Esta Política integra los contratos, propuestas y órdenes de servicio de CRMOISES S.A.S. Su incumplimiento puede ocasionar restricción de funciones, suspensión o terminación.
1. Principio general
La plataforma solo puede utilizarse para actividades comerciales legítimas, transparentes y autorizadas. Cada empresa usuaria debe cumplir la ley, los derechos de terceros y las políticas de los canales que conecta.
Las reglas de Meta, WhatsApp y otros proveedores constituyen un piso dinámico: cuando una política de plataforma sea más estricta, se aplicará a la función afectada.
2. Uso permitido del agente
El agente puede responder consultas sobre productos y servicios, informar precios y stock, preparar presupuestos y pedidos, recuperar contexto dentro de la misma empresa, aplicar reglas comerciales predefinidas, priorizar atención y derivar a una persona.
Las funciones de seguimiento o comunicación proactiva solo pueden utilizarse cuando CRMOISES las haya habilitado y exista autorización válida para el canal y la finalidad.
3. Límites de la inteligencia artificial
Se prohíbe:
- ofrecer el agente como asistente general o fuera del dominio comercial autorizado;
- entrenar, mejorar o desarrollar modelos generales con Business Solution Data;
- utilizar conversaciones, embeddings o perfiles de una empresa para otra;
- crear memoria, benchmarks o scoring cross-tenant;
- tomar decisiones médicas, crediticias, laborales, legales, políticas, de seguros o de alto impacto;
- generar perfiles discriminatorios o manipular personas;
- ocultar deliberadamente la automatización cuando sea relevante;
- impedir la revisión o derivación humana;
- eludir filtros, cuarentenas, límites o funciones de desactivación.
4. Mensajería, consentimiento y campañas
La empresa usuaria no puede:
- iniciar comunicaciones sin autorización verificable cuando sea exigible;
- utilizar bases compradas, extraídas mediante scraping o recibidas sin facultades suficientes;
- ignorar bajas claras, bloqueos nativos o feedback de la plataforma;
- alterar evidencia de consentimiento o supresión;
- utilizar plantillas para finalidades distintas de las aprobadas;
- evadir controles de frecuencia, calidad o pre-envío;
- reactivar marketing sin una nueva autorización;
- enviar mensajes engañosos o dirigidos a menores.
Toda comunicación fuera de la ventana de conversación aplicable debe usar una plantilla aprobada cuando el canal lo requiera.
5. Actividades prohibidas
Además de las prohibiciones de cada canal, se prohíbe utilizar CRMOISES para:
- terrorismo, crimen organizado o actividades ilegales;
- armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos;
- drogas, tabaco y productos regulados cuando la plataforma lo prohíba;
- apuestas o juego con dinero real;
- explotación, trata o contenido de abuso;
- productos o servicios sexuales para adultos cuando estén vedados;
- falsificaciones, fraude, suplantación o infracción de derechos;
- cobro de deudas, préstamos abusivos o esquemas engañosos;
- política, partidos, candidatos, campañas electorales o persuasión política;
- campañas o perfilado dirigidos a menores;
- cualquier actividad que Meta u otro canal califique como fraudulenta, explotadora, ofensiva o inadecuada.
6. Actividades sujetas a aprobación previa
Requieren autorización escrita de CRMOISES y controles especiales:
- salud, clínicas y consultorios;
- servicios financieros, créditos y seguros;
- educación con posible interacción incidental de menores;
- alcohol cuando exista una excepción de plataforma y control de edad;
- sectores regulados o de alto riesgo;
- tratamientos sistemáticos de datos sensibles.
CRMOISES puede exigir evaluación de impacto, acuerdo especial de tratamiento, controles reforzados, auditoría, subencargados específicos o condiciones comerciales particulares.
7. Datos personales, sensibles e históricos
Se prohíbe:
- pedir contraseñas, códigos de autenticación o números completos de tarjetas;
- solicitar documentos completos por un chat abierto sin un flujo aprobado;
- efectuar reconocimiento facial, de voz o inferencia biométrica identificatoria;
- crear bases de salud, religión, política, afiliación sindical o vida sexual sin habilitación específica;
- enviar datos sensibles a modelos o índices sin autorización y controles;
- incorporar automáticamente contenido de alto riesgo a memoria;
- conservar datos innecesarios;
- exportar conversaciones de terceros o compartir chats entre empresas;
- cargar históricos cuyo origen, fechas, método y avisos no puedan documentarse;
- usar históricos no regularizados para IA, embeddings, campañas, reactivación, benchmarking o perfiles nuevos.
8. Seguridad
Los usuarios no pueden compartir credenciales, eludir MFA, acceder a otro tenant, revelar claves o tokens, conectar integraciones no autorizadas, copiar datos a herramientas personales ni realizar pruebas de seguridad sin autorización.
Deben revocar accesos cuando una persona deja de estar autorizada y reportar incidentes sin demora.
9. Contenido y propiedad intelectual
La empresa usuaria garantiza que cuenta con derechos sobre sus marcas, catálogos, imágenes, textos, bases y materiales. No puede introducir contenido ilegal, difamatorio, engañoso, falsificado o infractor.
10. Supervisión y cooperación
CRMOISES puede aplicar controles automatizados y revisión limitada para detectar incumplimientos, proteger a usuarios, preservar el acceso a plataformas y cumplir requerimientos.
Puede solicitar evidencia de autorización, descripción del negocio, permisos regulatorios, ejemplos de mensajes, origen de históricos, políticas y prueba de eliminación.
11. Medidas ante incumplimiento
Según la gravedad, CRMOISES puede advertir, exigir correcciones, bloquear funciones, reducir límites, poner datos en cuarentena, suspender un canal o cuenta, terminar el servicio, preservar evidencia y cooperar con autoridades o plataformas.
Puede actuar inmediatamente cuando exista riesgo para personas, datos, otros tenants o el acceso compartido a un canal.
12. Contacto y reportes
Los reportes jurídicos, de privacidad o de tratamiento de datos pueden dirigirse a privacidad@crmoises.com.ar. Los canales operativos de soporte, seguridad y denuncias se encuentran publicados en el sitio institucional https://crmoises.com.ar.